Quels éléments rechercher dans un CRM ?

Automatisation des ventes 

1. Quelles fonctionnalités la solution offre-t-elle pour accélérer les ventes ?
2. La solution remplit-elle automatiquement les enregistrements et les formulaires ?
3. Peut-elle garantir l’exactitude des données ?
4. Comment la solution stimule-t-elle la productivité des ventes ? Peut-elle automatiser la diffusion d’informations ?

Gestion des contacts

1. Quels outils cette solution propose-t-elle pour organiser et gérer vos contacts ?
2. Fournit-elle une base de données centralisée pour toutes les informations client ?
3. Peut-elle suivre les interactions et les communications sur plusieurs canaux ?
4. Comment la solution garantit-elle que les informations de contact sont à jour et facilement accessibles ?
5. Peut-elle segmenter les contacts pour un marketing ciblé et une approche personnalisée ?
6. La solution s’intègre-t-elle à d’autres plateformes pour rationaliser la communication et le partage de données ?
7. Dans quelle mesure prend-elle en charge la collaboration entre les membres de l’équipe lors de la gestion des contacts ?

Gestion des leads

1. La solution est-elle dotée de fonctionnalités permettant d’automatiser la gestion des prospects et la qualification des leads ?
2. Quelles fonctionnalités comprend-elle pour le lead nurturing ?
3. Comment le CRM s’intègre-t-il aux autres outils et plateformes couramment utilisés dans les processus de gestion des leads ?

Gestion des tickets 

1. La solution fournit-elle aux agents un dossier client complet comprenant les données du service commercial ?
2. La solution automatise-t-elle le routage des appels et des e-mails pour favoriser la priorisation et réduire les temps d’attente ?
3. Quelle est la capacité de reporting et d’analyse liées à la gestion des tickets et au portail clients ?

Automatisation des flux de travail 

1. La solution automatise-t-elle les flux de travail ?
2. L’automatisation prend-elle en charge l’ensemble du parcours client, de l’acquisition à la gestion des intérêts ?
3. La solution offre-t-elle une journalisation automatisée des appels ?
4. Quelles sont les compétences nécessaires pour personnaliser les flux de travail ?

Fonctionnalités marketing  

1. Quels outils marketing sont inclus pour améliorer vos efforts ?
2. La solution offre-t-elle une automatisation du marketing par e-mail ?
3. Peut-elle segmenter votre audience pour des campagnes ciblées ?
4. Comment prend-elle en charge la création et le suivi des campagnes marketing ?
5. Fournit-elle des analyses pour mesurer les performances et le retour sur investissement des campagnes ?
6. La solution peut-elle s’intégrer aux plateformes de médias sociaux pour une approche marketing unifiée ?
7. Dans quelle mesure gère-t-elle et nourrit-elle efficacement les prospects tout au long de l’entonnoir marketing ?

Assistance au service client 

1. Quelles fonctionnalités cette solution offre-t-elle pour améliorer le service client ?
2. Propose-t-elle une plateforme centralisée pour gérer les demandes des clients et les tickets d’assistance ?
3. Peut-elle suivre et documenter les interactions des clients sur les différents canaux ?
4. Comment facilite-t-elle une résolution rapide et efficace des problèmes ?
5. La solution offre-t-elle des options de libre-service pour les clients, telles que des bases de connaissances ou des chatbots ?
6. Peut-elle mesurer les performances et la satisfaction du service client ?
7. Dans quelle mesure s’intègre-t-elle efficacement à d’autres systèmes pour offrir une expérience d’assistance client transparente ?

Rapports et Analyses

1. Quelles fonctionnalités de reporting cette solution offre-t-elle pour vous aider à comprendre vos données ?
2. Fournit-elle des tableaux de bord personnalisables pour des informations en temps réel ?
3. Peut-elle générer des rapports détaillés sur les activités de vente, de marketing et de service client ?
4. Comment la solution prend-elle en charge la visualisation des données pour mettre en évidence les indicateurs et les tendances clés ?
5. Offre-t-elle des analyses prédictives pour prévoir les performances futures ?
6. Peut-elle intégrer des données provenant de plusieurs sources pour une analyse complète ?
7. Dans quelle mesure suit-elle et mesure-t-elle efficacement les indicateurs clés de performance pour soutenir la prise de décision ?

Intégration 

1. Comment cette solution s’intègre-t-elle aux applications et aux sources de données ?
2. Quelles sont les capacités d’intégration intégrées ?
3. Comment le CRM gère-t-il la synchronisation et la cohérence des données entre plusieurs sources de données ?

UI/UX

1. L’interface utilisateur par défaut est-elle user friendly ?
2. Quel est le travail impliqué dans la personnalisation de l’interface ?
3. Quelle est la cohérence entre les interfaces de bureau et mobiles ?
4. La solution inclut-elle des fonctionnalités mobiles hors ligne ?

Nouvelles technologies comme l’IA générative 

1. Comment l’IA générative personnalise-t-elle les interactions clients au sein du CRM ?
2. Quelles sources de données l’IA utilise-t-elle pour générer du contenu et à quelle fréquence ces sources sont-elles mises à jour ?
3. Pouvons-nous intégrer nos données et boucles de rétroaction existantes dans le système d’IA générative pour améliorer sa précision et sa pertinence ?

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