Qu’est-ce que la gestion des services informatiques (ITSM) ?
La gestion des services informatiques (souvent appelée ITSM) désigne simplement la manière dont la technologie de l’information (IT) est utilisée au sein d’une entreprise. Elle comprend l’ensemble des processus et activités de conception, de création, de prestation et de support des services informatiques. Les logiciels ITSM permettent de gérer ces services de manière efficace et d’automatiser les processus. Il s’agit d’une approche stratégique qui se base sur l’ITIL ( un reférentiel de bonnes pratiques dans la gestion des services informatiques).
Les avantages de l’ITSM
La transformation digitale est peut-être la réponse des entreprises pour faire face à la crise et à ses conséquences. Les services informatiques sont considéré de plus en plus comme source de valeur intangible. Voilà pourquoi l’automatisation IT est l’un des moyens les plus importants pour optimiser la productivité des processus et réduire les coûts. Et la partie service desk, est une des branches qui peut particulièrement en bénéficier.
L’implémentation de l’ITSM possède de nombreux avantages :
- Augmentation de l’efficacité et de la productivité de l’IT grâce à des rôles et des responsabilités mieux définis
- Mise en œuvre de processus basés sur les bonnes pratiques
- Support accru pour répondre aux défis de conformité et de réglementation
- Augmentation de la visibilité et de la compréhension des services informatiques
- Raccourcissement du cycle de vie des incidents
Les bénéfices pour votre entreprise ?
- La réduction des coûts informatiques
- Amélioration de la performance
- Augmentation de la satisfaction client
- Optimisation de la gouvernance et réduction des risques
- Entreprise plus compétitive
- Gestion simplifié des changements
Comment mettre en œuvre les processus ITSM ?
- Gérer les tickets d’assistance et de support.
- Donner accès à votre service d’assistance via un portail client. Suggérer des solutions avec la base de connaissances.
- Mesurer les SLA.
- Mesurer la satisfaction.
- Analyser les données.
