CTI signifie Computer Telephony Interface soit en français Couplage Téléphonie Informatique.
Le CTI permet de coupler la téléphonie, principal canal de communication client à distance, et le système informatique de l’entreprise, source de connaissance du client.
Techniquement , il permet d’instaurer un échange entre un auto-commutateur privé (PABX, Private Automatic Branch eXchange) et un système informatique, quel que soit son environnement technologique. Blue note systems propose des connecteurs avec les logiciels de téléphonie, Pimphony pour les autocoms Alcatel par exemple. Ils permettent de relier votre système téléphonique actuel avec l’application CRM. Les solutions proposées par Blue note systems sont compatibles également avec les offres VOIP et IP Centrex.
Quelles fonctionnalités offre le CTI ?
Le CTI permet d’automatiser tout ce qui tourne autour du téléphone dans l’entreprise. Ainsi il sera possible d’automatiser les appels sortants à partir de la solution CRM.
En réception, le CTI permet de distribuer intelligemment les appels sur tous les postes disponibles. La réception d’appel est facilitée et permet un accueil téléphonique personnalisé. La fiche contact de l’appelant s’affiche automatiquement lorsque celui appelle. Vous avez une longueur d’avance sur votre interlocuteur, vous pouvez visualiser toutes les informations le concernant et anticiper sa demande.
Glossaire de l’article :
- VoIP (Voix sur réseau IP) : La voix sur réseau IP (Voice over IP) est une technique qui permet de communiquer par la voix via l’Internet ou tout autre réseau acceptant le protocole TCP/IP. Cette technologie est notamment utilisée pour supporter le service de téléphonie IP (« ToIP » pour Telephony over Internet Protocol).
- Centrex IP : C’est un PABX hébergé et mutualisé. Les téléphones des utilisateurs s’authentifient au Centrex au travers d’Internet. Les appels entrants et sortants transitent en IP. Cette solution permet de supprimer les abonnements téléphoniques, le standard téléphonique et de réduire considérablement le coût des appels téléphoniques.
