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Accompagnement et mise en oeuvre

Choisir la meilleure solution pour vous sera toujours un équilibre à trouver entre l’offre du marché, vos enjeux et objectifs, vos contraintes. Certes, elle doit répondre à vos besoins, surtout elle doit être adoptée par les utilisateurs au fil de sa mise en œuvre !

Nos multiples expériences nous confèrent une excellente compréhension de votre activité. Nous sommes soucieux d’améliorer votre productivité à l’aide de nos services et solutions CRM. Notre approche globale de votre contexte, de vos ressources et de votre stratégie générale, nous conduisent à vous recommander les solutions les plus pertinentes.

Être accompagné

Nous vous guidons tout au long de votre projet

Grâce à notre expertise fonctionnelle et technique, nos multiples certifications et notre étroite collaboration avec nos partenaires (SugarCRM,Freshworks), nous personnalisons le déploiement de toutes vos solutions CRM, les configurons selon les options retenues, et effectuons les ajustements nécessaires.

Notre rôle est de nous adapter pleinement à vos réalités et de coopérer avec méthode et rigueur en fonction de vos équipes et de leur niveau de maturité numérique ! En privilégiant la transparence, nous entendons contribuer au véritable succès de votre projet.

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#Alignement Stratégique

La dimension stratégique a une importance primordiale en prenant en compte vos objectifs pour fournir un projet aligné sur ces derniers et générer une valeur ajoutée pour les atteindre.

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#Expertise Polyvalente

Nos équipes disposent d’un ensemble de compétences qui permettent une bonne compréhension de votre activité jusqu’à l’assistance à maîtrise d’ouvrage.

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#Transformation numérique

Notre défi c’est de permettre aux clients d’opérer une transformation numérique que les utilisateurs adoptent, en assurant la qualification de l’information pour analyser, décider, agir.

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#Meilleures pratiques

Notre ambition est de vous accompagner dans la mise en œuvre des meilleures pratiques pour vous permettre d’optimiser les potentiels qu’offrent nos solutions logicielles.

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#Gains de productivité

Le bénéfice pour nos clients est d’exploiter des solutions idéalement adaptées à leur activité, réduisant les coûts de mise en œuvre et d’exploitation, permettant d’obtenir de véritables gains de productivité.

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#Meilleur retour sur investissement

Notre approche repose sur l’unification des données clients associée à la mise en œuvre de méthodes et processus structurés, gage d’un meilleur retour sur investissements sur la productivité globale de l’entreprise.

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Partenaire de la réussite de vos projets

Nous apportons des solutions de Gestion de la Relation Client adaptées aux besoins des entreprises. A chaque client correspond une démarche précise et une approche personnalisée. Nos prestations couvrent l’ensemble des phases de votre projet et de votre stratégie CRM.

Une offre complète de prestations

Les meilleures solutions CRM sont associées à de solides options de services, c’est pourquoi nous proposons une offre complète de prestations :

Diagnostique stratégique
Audit fonctionnel de besoins
Réflexion et analyse sur les objectifs
Déploiement et configuration de la solution
Construction de la base de données client
Adaptation, personnalisation, développement de composants
Formation, ateliers, assistance à l’utilisation, support technique
Hébergement et formules CRM SaaS (Software as a Service) / Cloud

Une méthodologie "Agile" éprouvée

Nous proposons une méthode de gestion de projet “agile” qui s’appuie sur l’utilisateur et facilite l’acceptation du changement. Nous vous accompagnons de la phase d’analyse et de définition des objectifs, jusqu’à la mise en œuvre de la solution et la formation.

Nous vous aidons en permanence à tirer le meilleur parti de votre solution CRM.

Nos prestations sont basées sur un ensemble de bonnes pratiques :

Définition précise des besoins du client
Mise en place de la communication projet
Ateliers par thématique pour chaque module avec conseil d’expertise de votre chef de projet
Gestion pragmatique des risques et suivi des enjeux
Validation permanente des livrables
Suivi de la qualité du logiciel
Documentation et rapport de pilotage

Une approche personnalisée

A partir de l’analyse de vos besoins, enjeux et contraintes, dans une logique interactive, nous mettons en œuvre une réflexion commune. L’initiative, la responsabilité, l’écoute et la disponibilité vous accompagnent dans la recherche de solutions personnalisées.

Une démarche globale de prestations

Nous intervenons sur l’ensemble du cycle de vie des systèmes d’information, de l’étude d’opportunité à la mise en place ainsi que sur les évolutions des organisations :

Étude en amont, assistance à maîtrise d’ouvrage, préparation au changement, pilotage de projet “agile”, transfert de compétences, accompagnement, conseil fonctionnel.
Recherche d’améliorations en combinant évolutivité, ouverture, performance, disponibilité, pérennité pour atteindre des objectifs de satisfaction client, différenciation concurrentielle, respect des contraintes externes et anticipation.

Organisation du projet

Nous méthodologie repose sur les principes recommandés suivants :

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Validation du cahier de cadrage

Prise de connaissance approfondie et prise en main de l’existant permettant de préparer un ajustement / validation du cahier de cadrage entre les Chefs de Projets de chacune des parties.

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Collecte de données

Collecte de l’ensemble des données nécessaires, administratives et utilisateurs, identification de utilisateurs référents (MOA).

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Réunion de cadrage

L’ensemble du projet est découpé en phases avec définition du calendrier et des principaux délivrables.

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Exécution des étapes

Une feuille de route est établie avec des étapes itératives ou succession de Sprint en fonction de la cohérence fonctionnelle et des services concernés.

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Réunions de pilotage

Généralement hebdomadaires, la fréquence peut être adaptée.

La déroulement pour chaque étape

Pour chaque phase ou sprint, la séquence type est la suivante :

Validation du cahier de cadrage (Rappel du contexte, des besoins, des bénéfices attendus, des données d’entrée et de sortie)
Parcours e-learning
Préparation de l’environnement de pré-production
Ateliers de spécification fonctionnelle à partir des processus et d’implémentation
Modélisation des séquences de tâches (selon les modules)
Documents de sortie et extractions
Validation à partir d’un jeu de données de test
Importation des données à partir des fichiers (re)travaillés par vos soins depuis nos modèles
Atelier de prise en main et recettage
Mise en production

Etre accompagné

Un accompagnement personnalisé pour la mise en œuvre de votre CRM.

Chaque entreprise est unique, avec ses propres défis et objectifs. C’est pourquoi notre approche de mise en place d’un CRM est conçue pour s’adapter parfaitement à chaque besoin spécifique. Nous commençons par une analyse approfondie de votre structure afin d’identifier vos objectifs, vos processus actuels et les défis spécifiques auxquels vous faites face. Notre compréhension de votre entreprise nous permet de vous proposer une solution CRM sur mesure.

Notre équipe maîtrise la mise en place d’un CRM dans divers secteurs d’activité, ce qui nous permet d’apporter des solutions pertinentes et éprouvées à chacun de nos clients. Notre force réside dans notre capacité à adapter précisément nos solutions CRM à vos besoins. Notre objectif n’est pas simplement de vous fournir un outil crm, mais de vous apporter une solution qui apporte une réelle valeur ajoutée à votre entreprise.

Vous souhaitez en savoir plus sur la mise en œuvre d’un CRM ? Contactez-nous dès aujourd’hui pour discuter de vos besoins et découvrir comment nos solutions CRM peuvent transformer votre entreprise. Que vous ayez besoin d’ajustements, de formations crm supplémentaires ou uniquement de conseils en gestion relation client, notre équipe reste à votre disposition.