QUALIOPI est une marque de certification pour les organismes de formation La certification qualité Qualiopi est obligatoire au 1er janvier 2021 pour les organismes de formation professionnelle qui souhaitent bénéficier des fonds publics ou mutualisés Les critères de...
CRM analytique : pour quoi faire ? Le CRM analytique regroupe les applications qui servent à analyser les données collectées dans les applications de CRM Opérationnel (Gestion de la Relation Client). Les outils de CRM analytique sont en quelques sortes des solutions...
Pour établir et transmettre une facture électronique conforme à la législation française, il existe deux techniques : L’échange de données informatisées (EDI) conformément à l’article 289 Bis du Code Général des Impôts (CGI). L’envoi de factures signées...
SFA signifie Sales Force Automation en Anglais soit la gestion des forces de ventes, c’est un sous-semble du CRM. La gestion des forces de vente vise à automatiser le cycle de vente : Saisie des objectifs et prévisions; plans d’action et diffusion...
SONCAS: Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie La méthode SONCAS désigne une technique pour construire un argumentaire de vente. Elle permet de répondre aux principales objections du client et de faciliter l’acte d’achat. Cette technique...
Que peut m’apporter un logiciel Helpdesk ? Avec notre offre de gestion du service client, vous disposez d’une solution complète qui permet d’améliorer le service client, la notoriété de l’entreprise et la fidélisation. ? Avec notre offre de...
CRM signifie Customer Relationship Management en Anglais soit Gestion de la Relation Client (GRC). La gestion de la relation client est une stratégie par laquelle l’entreprise vise à comprendre, à anticiper et à gérer les besoins de ses clients actuels et potentiels....
Les bénéfices de la mise en place d’une solution CRM sont nombreux : Partager et centraliser l’information client. Personnaliser les échanges clients. Améliorer le service client. Piloter l’activité des forces de vente. Réduire les cycles de vente. Automatiser...
Le service client est un levier de croissance pour l’entreprise Le service client est bien plus qu’un service après-vente, même si les entreprises évoquent souvent une dépense supplémentaire et l’assimile à un centre de gestion des demandes. En effet une...
Signature électronique de document : le procédé consiste à associer au document numérique (PDF) un signataire pouvant être identifié avec certitude. La signature électronique est juridiquement reconnue et a la même valeur juridique qu’une signature manuscrite....
CXM signifie Customer Experience Management Le CXM est une approche plus qualitative de la relation client qui s’attache à prendre en compte les souhaits individuels des clients.Il vise à fournir une expérience personnalisée, dynamique et ciblée pour chaque...
TRMS signifie Training Resource Management System en Anglais soit Solution de gestion de la formation. Le système de gestion des formations est un logiciel destiné aux professionnels de la formation, entreprises et organismes de formation professionnelle, incluant la...
