Composants CRM
CRM Workflow : automatisation de processus
Améliorez votre productivité avec l’automatisation de processus entreprise !
Le module de gestion électronique de processus et d’alertes (Workflows) permet de gérer vos processus internes et augmentez votre productivité.
Présentation
Il permet d’automatiser les processus internes en créant des « Workflows » prenant en charge des règles d’entreprise, des tâches, notifications et messages. L’intérêt d’une telles opérations est de s’assurer que la bonne information parvient à la bonne personne au bon moment et d’aider les participants à se situer dans le déroulement de la tâche à effectuer.
Vous pouvez ainsi modéliser vos processus métier (fonction BPM) et définir, automatiser et imposer des règles, des politiques et des procédures spécifiques.
Par exemple, vous pouvez faire remonter des demandes de services dépassées dans le temps, alerter les commerciaux d’événements majeurs. Par ailleurs, les leads entrants – enregistrés depuis un formulaire contact de votre site Internet par exemple – peuvent être automatiquement attribués aux commerciaux avec une planification automatique d’appel.
Exemple de processus
Le système permet par exemple de créer un processus qui inclut un scoring des nouveaux leads avec l’assignation automatiques des leads et les notifications.
Bénéfices de l’outil
Le module gestion électronique de processus et d’alertes (Workflows) vous permet de :
- Définir une politique d’entreprise basée sur des processus établis.
- S’assurer que les engagements pris auprès des clients sont respectés.
- Remonter automatiquement les problèmes ou demandes.
- Optimiser vos processus de gestion des ventes.
- Répartir la charge de travail sur les équipes et agences.
- S’assurer de la conformité des processus de services.
- Contrôler les politiques et procédures principales de l’activité.