Que peut m’apporter un logiciel Helpdesk ?
Avec notre offre de gestion du service client, vous disposez d’une solution complète qui permet d’améliorer le service client, la notoriété de l’entreprise et la fidélisation.
Avec notre offre de gestion du service client, vous disposez d’une solution complète qui permet d’améliorer le service client, la notoriété de l’entreprise et la fidélisation.
Le logiciel de gestion du service client permet d’améliorer la productivité du service client avec :
- Une Gestion simple et efficace qui permet de traiter un grand nombre de tickets.
- Un système de workflow, d’automatisation d’email et de enregistrement de réponses pré-définies.
- Une relation client multi-canal.
Le logiciel Helpdesk améliore la notoriété de l’entreprise ou de la marque grâce à :
- Un portail client personnalisé aux couleurs de la marque et/ou de l’entreprise.
- Un système de base de connaissances permet aux clients de trouver eux-même les réponses à leurs questions. Les agents peuvent eux se concentrer sur les questions et demandes les plus complexes.
La solution de gestion du service client permet de mieux connaître le client :
- Rapports sur les tickets et le service client.
- Fourniture d’un outil d’analyse qui permet de mieux comprendre les problèmes et des demandes des clients pour améliorer les produits et les services offerts et ainsi la fidélisation.
