CXM signifie Customer Experience Management
Le CXM est une approche plus qualitative de la relation client qui s’attache à prendre en compte les souhaits individuels des clients.
Il vise à fournir une expérience personnalisée, dynamique et ciblée pour chaque contact client.
La solution CXM permet de disposer des informations clients en temps réel à l’aide des données acquises mais également des applications externes et des réseaux sociaux.
Elle comprend des fonctions de recherches avancées et un système marketing pour des actions ciblées et automatisées.
Elle intègre des fonctions d’automatisation personnalisées pour recommander le meilleur produit et orienter la conversion à travers le cross-canal automatisé et sur-mesure.
Depuis la version 7, SugarCRM propose une solution de gestion du parcours client. Un nouveau système de tableaux de bord contextuel accessibles depuis une fiche contact a notamment fait son apparition. Blue note systems propose un système de scoring des leads, contacts, comptes et affaires qui permet de personnaliser le calcul automatique d’un scoring.
