A propos de nous
Notre mission est…
… de vous accompagner dans la maîtrise de votre relation client en exploitant le potentiel des technologies numériques.
Nous nous efforçons de développer des services à forte valeur ajoutée, en travaillant sur la spécification, l’optimisation des services, ainsi que sur la mise en œuvre de solutions techniques et organisationnelles de Gestion de la Relation Client.
Notre objectif est d’améliorer vos processus afin de vous aider à maîtriser vos coûts tout en maximisant l’efficacité de votre entreprise.
Grâce à une veille active quotidienne sur les technologies, les marchés et les tendances du secteur, nous sommes en mesure de fournir des conseils avisés et une expertise constructive pour soutenir vos projets actuels et futurs.
Ceux qui vous accompagnent quotidiennement
Nos valeurs
Nos valeurs sont ancrées dans la bienveillance, l’enthousiasme, la transparence et l’engagement envers nos clients.
Transparence
En étant transparents, nous établissons un climat de confiance avec nos clients, ce qui renforce notre partenariat à long terme.
Enthousiasme
Nous déployons une énergie communicative pour résoudre les problèmes. Toute difficulté est une opportunité vers le succès.
Bienveillance
Cet état d’esprit vous accompagne dans toutes nos actions pour transmettre, former, rendre autonome chaque partie prenante lors de chaque projet.
Engagement
Toute notre expertise, notre expérience, et notre savoir-faire sont engagés auprès de vous, pour vous faire réussir, dans la durée.
Blue note est l’instrument du progrès. Vous accompagnez dans le suivi et l’évolution de vos œuvres est ma mission.
Samira, Customer Success Manager chez Blue Note Systems
Charte qualité
Dans un souci permanent de qualité de service et pour mieux vous satisfaire, Blue note systems dispose d’une Charte Qualité de Service. Voici la liste des bonnes pratiques, gages de qualité.
Liste des bonnes pratiques, gages de qualité
Adéquation du service par rapport au client
- Proposer et fournir les biens ou services en adéquation avec les besoins du client.
- Exprimer clairement les besoins actuels et les évolutions prévisibles.
Maîtrise du projet
Ampleur
- Définir l’ampleur du projet.
- Préciser les limites et les exclusions du projet.
Maîtrise des coûts et des délais
- Exposer les prix clairement, sans ambiguïté.
- Faire apparaître clairement les coûts récurrents et non récurrents.
Disponibilité
- Garantir un accès à l’application 7j/7 et 24h/24 , sauf les interruptions requises tant au titre de l’exploitation des services applicatifs (sauvegarde, traitement batch, ..) qu’au titre du suivi mensuel des services (maintenance habituelle préventive).
- Assurer un taux de disponibilité SLA de 99,5%.
- Mettre en place des contrôles efficaces de nature à procurer une assurance raisonnable que le Client puisse accéder et utiliser les Solutions SaaS / Cloud aux heures déterminées par le Contrat.
Sauvegarde des données
Réaliser des sauvegardes quotidiennes des données clients – deux (2) sauvegardes journalières. Les sauvegardes de données sont conservées sur plusieurs mois. Par ailleurs, les données critiques hébergées sont sauvegardées sur disque via la plate-forme sécurisée. Les sauvegardes sont stockés sur plusieurs sites.
Ressources disponibles
- Annoncer au client les ressources et les qualifications dont nous disposons pour réaliser le projet.
- Informer le client de la part de marché qui sera sous-traitée.
Confidentialité
Considérer comme confidentielles, et entrant dans le champ d’application du secret professionnel auquel il est tenu, les informations de toutes natures relatives notamment aux activités du client, à son organisation et à son personnel, que la réalisation des prestations amènerait à connaître.
Assistance technique et responsabilité
- Assurer l’assistance technique soit par téléphone (0 810 002 846) soit par email (help@bluenote-systems.com) soit via un espace client disponible sur Internet du lundi au vendredi de 9H h à 18h.
- Donner une réponse au client dans un délai maximum de 4 heures.
- Vérifier et assurer la bonne exécution du contrat, en assurer la responsabilité.
- Veiller à faire valider régulièrement les livrables par le client.
Pérennité et portabilité de la solution ou du service
Indiquer au client les mesures mises en œuvre pour protéger celui-ci contre la disparition d’un prestataire ou le non suivi de la solution vendue.