Logiciel de service client

Le logiciel service client permet une approche de qualité. Il offre un moyen simple aux entreprises d’assister leurs clients via de nombreux canaux, notamment l’email, le téléphone, le chat, Internet et les réseaux sociaux.

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Le service client sur le bout des doigts

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Simplifiez vos processus de gestion des tickets

La solution permet de simplifier le suivi, la hiérarchisation et la résolution des demandes pour les agents. Les aperçus contextuelles (informations sur les clients provenant du CRM par exemple), permettent aux agents d’offrir une assistance de meilleure qualité et plus personnelle. Avec la gestion des connaissances les agents peuvent partager leur savoir directement depuis leur espace de travail.

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Boostez l'efficacité des agents

Vous pouvez répondre plus vite avec des réponses prédéfinies et les informations pertinentes pour chaque problème.

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Améliorez la collaboration

Vous disposez d’une fonction parent-enfant, intégrées, pour recueillir des informations, réduire la saisie de données et transférer les problèmes aux agents compétents.

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Pilotez votre service client en temps réel

La solution intègre un module de suivi analytique pour configurer vos tableaux de bord personnalisés

Offrez un service de qualité à vos clients !

Le logiciel service client comprend un système complet et intuitif de gestion des tickets pour votre support technique.

La gestion des tickets permet de centraliser tous les échanges avec vos clients afin que rien ne passe inaperçu.

Quelque soit le canal par lequel vos clients vous contactent – email, téléphone, chat, Internet – vous pouvez gérer toutes les demandes et échanges liés à partir de la solution.

Par ailleurs, les utilisateurs peuvent identifier et répondre rapidement aux demandes urgentes grâce aux vues de tickets personnalisables.

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Principales fonctions du logiciel service client

Gestion des tickets

Gestion des tickets omnicanal : Email, téléphone, messages, Internet, Réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Google) et autres points de contacts.

Portail d'assistance client

Le portail client libre-service permet aux clients de s’assister eux-mêmes avec l’aide d’une base de connaissances. La base de connaissances permet de suggérer des solutions aux clients et ainsi leur permettre de trouver rapidement la réponse à leurs questions. Depuis le portail internet, les clients peuvent également ouvrir un nouveau ticket ou suivre leurs tickets.

Il comprend notamment :

Base de connaissances avec Foires aux questions
Forum collaboratif
Ouverture et suivi des tickets
Chat en direct depuis le portail

Mesure de SLA (garantie de niveau de service)

La solution permet de définir la priorité des tickets en fonction de l’impact et de l’urgence pour l’utilisateur du Help Desk.

Le logiciel détermine les échéances de prise en compte et de résolution suivant les engagements de garantie de service (SLA). Des rapports permettent de suivre les engagements de service.

Règles de gestion et automatismes

Accroissez la productivité en automatisant en créant des réponses prédéfinies aux questions fréquentes.

Vous pouvez également définir des automatismes et des alertes :

Système de réponses prédéfinies aux questions fréquentes.
Automatisation d’alertes, mise à jour et affectation à des utilisateurs ou groupes d’utilisateurs ou agents.