partenaire
Partenaire Freshworks
L’expertise de Blue Note Systems est la mise en œuvre des solutions Freshdesk, Freshservice et Freshworks CRM auprès des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activités.
Fort d’une longue expérience des projets de gestion de la relation client et de service client, l’équipe Blue Note Systems vous aide à tirer le meilleur parti de la solution et propose des solutions adaptées à vos besoins et à votre métier. A chaque client correspondent une démarche précise et une approche personnalisée.
Votre expert Freshworks France
Créée en 2010, Freshdesk devenu Freshworks en 2014 est une des sociétés à la plus forte croissance qui propose un logiciel d’assistance et support client. La société Freshworks, soutenue par Google Capital, a levé près de 240 millions de dollars à ce jour. La solution Freshdesk est actuellement utilisée par plus de 250 000 clients à travers le monde.
La solution Freshdesk est conçue pour répondre aux besoins des utilisateurs. L’interface est intuitive et dotée d’une gamme de fonctionnalités complètes qui permet d’améliorer le travail des agents et d’augmenter la qualité du service client.
Expertise de la solution Freshdesk
Blue Note Systems est le premier partenaire Freshdesk en Alsace et dans l’Est de France. Blue Note Systems propose une offre complète de prestations sur la solution Freshdesk et des composants pour l’intégration avec des solutions tel que SugarCRM : mise en œuvre, développement et adaptations, formation, support et accompagnement.
Blue Note Systems est Intégrateur Freshdesk pour la France, l’Allemagne et la Suisse.
Freshdesk dispose notamment :
- d’une interface graphique simple et performante.
- d’une richesse fonctionnelle qui couvre l’ensemble des besoins de gestion du service client pour l’assistance et le support.
- de fonctions de gestion des différents canaux de communications.
- de connecteurs pour l’intégration avec de nombreuses applications professionnelles.
Principales fonctions de Freshdesk :
Gestion des tickets
La gestion des tickets permet de centraliser tous les échanges avec vos clients.
Les clients peuvent utiliser différents canaux pour vous contacter facilement votre support technique ou service après-vente (SAV) : email, téléphone, chat, Internet – vous pouvez gérer toutes les demandes et échanges liés à partir de la solution.
Portail client libre-service
Vos clients peuvent s’assister eux-mêmes avec l’aide d’une base de connaissances qui leur permet d’effectuer des recherches et trouver rapidement la réponse à leurs questions. Depuis le portail, les clients peuvent également ouvrir un nouveau ticket ou suivre leurs tickets.
- Base de connaissance
- Forum collaboratif
- Ouverture et suivi des tickets
- Chat en direct depuis le portail
- Enquêtes de satisfaction suite à un ticket ou un événement.
Mesure de SLA
Règles de gestion et automatismes
- Système de réponses prédéfinies aux questions fréquentes.
- Automatisation d’alertes, mise à jour et affectation à des agents ou groupes d’agents.
Rapports et analyses
Intégration
- Le système dispose de connecteurs avec de nombreuses applications professionnelles.
- Nous proposons un connecteur pour une intégration avancée avec la solution SugarCRM.
Prestations Freshdesk
Blue Note Systems vous accompagne de la phase d’analyse et de définition des objectifs, jusqu’à la mise en œuvre de la solution, la formation, l’assistance et le support. Nous vous aidons en permanence à tirer le meilleur parti de votre solution de service client.
Par ailleurs, nous développons et proposons des connecteurs pour intégrer votre application Freshdesk avec votre CRM et vos autres logiciels et des Freshplugs (Widgets Freshdesk) pour la personnalisation de votre application Freshdesk.
Nous proposons également des thèmes Freshdesk pour améliorer l’image de votre portail client.
Nos consultants formateurs et chefs de projets sont certifiés Freshdesk.
Expertise de la solution Freshworks CRM
Partenaire privilégié Freshworks CRM pour la France, Blue Note Systems propose les différentes offres cloud de la solution CRM. Blue Note Systems vous offre une offre complète de prestations et les composants Freshworks CRM pour disposer des meilleures garanties de réussite de votre projet de gestion de la relation client.
Expertise de la solution Freshservice
Partenaire officiel Freshservice, Blue Note Systems propose les différentes offres cloud de la solution. Intégrateur Freshservice pour la France et la Suisse, Blue Note Systems vous offre une offre complète de prestations pour disposer des meilleures garanties de réussite de votre projet.
Expertise de la solution Freshchat
Partenaire officiel Freshchat, Blue Note Systems propose les différentes offres cloud de la solution de messagerie pour les équipes marketing, commerciale et support et des composants pour l’intégration avec des solutions tel que SugarCRM. Intégrateur Freshchat pour la France et la Suisse, Blue Note Systems vous offre une offre complète de prestations pour disposer des meilleures garanties de réussite de votre projet.
