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Assistance et support

Votre CSM vous accompagne dans l’adoption de la solution, avec une dimension de gestion de projet. Elle instaure un climat d’échange fluide dès le démarrage de votre projet afin de pouvoir répondre à vos questions, faire face à vos problématiques, et faire remonter vos retours en interne.

Bénéficiez d’un accompagnement personnalisé et d’une assistance optimale tout au long de notre collaboration !

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Adaptez votre plateforme à l’évolution de vos besoins, en garantissant un alignement constant sur vos objectifs

Il est impératif de maintenir, d’optimiser et de faire progresser votre plateforme en continu.  Grâce à notre support et assistance de qualité nous répondons de manière efficace, rapide et approfondie aux besoins et aux préoccupations des utilisateurs. Nos gages de qualités :

#Réactivité

Réponse rapide aux demandes et aux problèmes des utilisateurs, en fonction de l’incidence sur l’activité

#Compétence Technique

Expertise technique approfondie pour résoudre les problèmes des utilisateurs

#Accessibilité

Accessibilité du support quel que soit le canal choisi : email, téléphone, plateformes en ligne, chat

#Personnalisation

Soutien personnalisé en comprenant les besoins spécifiques de chaque utilisateur

#Suivi

Un suivi attentif pour assurer des solutions durables et la satisfaction des utilisateurs à long terme

#Formation et Conseils

Des conseils et formations aux utilisateurs pour maximiser l’utilisation et la compréhension des produits ou services

U

#Transparence

Communication transparente sur les délais de résolutions et les mises à jour, pour mettre en confiance les utilisateurs

#Feedback

Recueil de feedback régulier des utilisateurs pour amélioration continue et adaptation aux besoins changeants

#Documentation

Une documentation claire et accessible via la plateforme e-learning et la base de connaissances pour favoriser l’autonomie des utilisateurs 

#Orientation Client

Nos équipes visent à dépasser les attentes des clients et à créer une expérience gratifiante

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